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核心提示: 相信不少人在等电梯的时候都看到过“弹个车”的,病毒式的再加上所谓的超低首付,吸引了不少消费者选择在弹个车购车APP买车,但是随之而来的却是无尽的困扰和艰辛维权泪。

“你要换好车,就要弹个车” 

 

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【套路】

买个车变租个车

2017年2月,来自广东的消费者陈先生在弹个车线下门店提取了自己购买的新车—-吉普自由光,仅支付了22000元的首付,以及3000元的提车服务费。

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虽然在接下来的一年里,陈先生都要向弹个车缴纳月供3398元,但这并不影响他的好心情,因为新车的到来给他的工作生活带来了极大的便利,“前期只支付了两万多,就能开上一辆22万的车,后面三年慢慢还月供就行了。”

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而陈先生不太清楚的一点是,在第一年里车其实是租给他,虽然他知道他从弹个车买的这辆车要一年后才能过户到他名下,但在他和众多消费者心里,这辆就是卖给他的,根本没有租赁的概念,因为工作人员在介绍的时候,一直在强调买车的概念。

与陈先生一样,来自江苏泰州市的刘先生也有这方面的困扰。

2018年10月28日,刘先生在天猫弹个车汽车旗舰店下单购买了别克凯越 2019款15N CVT,选择的方案为先用12个月,首付0.46万,月供2598。在确认订单的时候,对于购车政策没有介绍任何细则。

“我网上提交了订单,晚上车就送我家门口了。”刘先生告诉记者,在车送到家时,其送车工作人员向刘先生收取3000元手续费,没有开具收据,首月月供也在收到车当日扣除。

在刘先生看来,“付一成首付,就可以分期把车买下来。其实不是这样,购车第一年实际是租用的车。他们这是虚假宣传,欺骗误导消费者,我跟弹个车总部交涉过,没有得到任何结果。”

【问题】

不打招呼直接拖车,导致车内贵重物品遗失

如果说买个车变租个车带来的可能是心理上的不适,而事情接下来的走向带来的则是消费者利益的受损。

一年后,陈先生与浙江大搜车融资租赁有限公司重新签订了“弹个车”分期购买协议,通过支付宝向网商银行贷了19万元用于协议中的36期贷款,每月需还款5985元。由于陈先生的户籍所在地不符合弹个车的过户城市,无法过户,车依旧在公司名下。

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去年11月,由于资金周转,陈先生逾期还款18天,车子被弹个车公司深夜拖走,“我是后来去查监控才知道,是他们把车子拖走了。我完全不知情,车上还有一些现金和翡翠吊坠和手表等物,到现在也没找回来。”

对此,陈先生愤愤不平,“合同从没有说逾期会这样处理车辆!加上我现在是第二年!我的分期是我贷的款从网商银行贷的!他们有什么资格拖我的车!”

如出一辙,刘先生的车在今天2月份逾期十几天后也被拖走,2019年2月14日,刘先生开车出门,停车车大概有5分钟,回来时车已被开走,开走前刘先生未收到任何通知,其车中财物也一并被带走。

“车被开走时车内有现金2万元,钱包,香烟和酒。其中钱包中有几百元钱、身份证以及银行卡,价值一千多元的香烟和酒。”车被开走当日,刘先生就联系弹个车,说车中有贵重财物,请不要让别人使用。最终通过交涉,刘先生钱包被寄回,钱包内现金、身份证、银行卡全部丢失,2万元现金和烟酒不翼而飞。

“我从手机查看安吉星导航系统发现,车被开走后,一直在使用中。”刘先生说。陈先生也表示,自己的车在被拖走后,增加了四五百公里的里程数,而且车险公司还通知他,被拖后,还发生了事故,导致自己的车受损。        

而想要取回车子,消费者则需要支付违约金,并缴纳数额不低的违约金;或者支付全款将车子买回,并支付拖车费用。若不想取回车子,需再交一笔钱,若是不交这笔钱,将影响消费者的征信情况。

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【现场】

工作人员称违约处理的方式

由公司的风控部门决定

随后记者下载了弹个车手机APP界面,APP显示,弹个车由阿里巴巴和蚂蚁金服联合战略投资,是大搜车(杭州大搜车汽车服务有限公司)在2016年11月推出的汽车融资租赁产品,为消费者提供“1成首付,先用后买”的弹性购车方案。

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据客服人员介绍,弹个车购车方案由首付、月租、尾款三部分构成。第一年用车性质为租赁,用户需要支付首付和12个月的月租,其中月租按月自动扣款。第二年客户可以选择支付尾款把车买下来,也可以申请退车。

就消费者投诉的问题,记者致电大搜车热线电话,客服回应,“合同上有明确规定,逾期之后会进行违约处理,违约处理的方式是由公司的风控部门决定的。”

在不通知客户就拖车的行为上,客服工作人员称,会有工作人员详细记录车上物品,并快递给客户。物品缺失的情况需要跟相关工作人员核实,后期可能需要客户提供车上确实有这些物品的凭证。

同时,记者也走访了济南的线下体验店,在工作时间内两个店面都闭着门,没有人在,记者联系店门上的手机号,才找到工作人员,在其中一家店内,工组人员给记者介绍了弹个车的销售模式,并向记者推荐了不少车型。

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当记者问及如果发生贷款逾期的情况会怎么处理时,该工作人员告诉记者,“公司会通过APP或者短信的形式进行提醒,但是如果出现恶意拖欠,也会进行拖车处理。”而对于恶意拖欠,该工作人员,并未进行解释。

【专家说法】

未通知就拖车侵犯了消费者的财产安全和隐私权

康桥律师事务所律师武海舰表示,产品的宣传给消费者造成误解,给消费者带来心理上的导向,误导了消费者,让大多数人误会,则可能涉嫌虚假宣传。企业提供的格式合同,应对可能产生误解的地方需要做着重说明,向客户解释,让客户知情。

对与不告知即拖车的行为,武海舰认为这种行为的是不合法的,车在消费者的控制下,有消费者的私人物品,涉及到消费者的隐私和财产安全,不打招呼,不做任何的沟通和调节,直接拖走,是不合法的。

山东省消费者协会工作人员表示,如果消费者出现违约,经营者要收回的话,也需要告知消费者,由于经营者的不合法行为造成消费者的损失,经营者应进行赔偿。

同时,消协工作人员也提醒广大消费者,在选择产品时,应谨慎选择,并结合自身实际,不能仅考虑低首付,而不考虑无法按时还款的后果,一旦出现违约,将对个人的征信造成影响。同时,在于经营者签订协议时,要看清条款,对于格式合同中不合理的条款需重新进行约定。在消费过程中,利益受到侵害时,可向消协等相关部门进行投诉。

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责任编辑:郭书梅