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表面上他是散仙游士、闲云野鹤,实际上是运筹帷幄的战术家。商场如战场,达成如此境界,若非对行业走向精准把握,如何烹出万台销量?成大事者不拘小节,着长远者不惧挑战,手中有策方能闲看云卷云舒。

邢文

虽然不是第一次见金万通的掌门人邢文邢总,但雅士的形象却深深在内心扎根。他应该是“行到水穷处,坐看云起时。”的闲云野鹤,应该是“绿蚁新醅酒,红泥小火炉。晚来天欲雪,能饮一杯无?”的散仙游士。 独独看不出他是山东车市举足轻重的风云人物,是执掌拥有多个业务版图的综合性企业的掌门人,是一个年销量1万多台的汽车销售集团的话事人。

被“裹挟”着成长

忽如一夜春风来,改革开放后,经济翻天覆地的变化,汽车行业也一路风驰电挚,在这样的行业发展大潮下,原本目标仅仅是一天卖一台车的金万通集团迅速发展壮大,发展的速度远远超出了邢文的预期,“我们是被‘裹挟’着成长起来的,行业发展太快,原来没想做这么大,觉得一天卖一台车就很满足,天天卖车就非常幸福了,没想到后来店越开越多,员工队伍越来越壮大。我一度想让扩张的速度慢下来,再慢下来,但当时的形式不允许,所以说,我们是被改革大潮和行业发展大潮‘裹挟’着一路前行的。”邢文认真地告诉笔者。

邢文于80年代进入汽车行业,当时在济南物资集团,1997年创建金万通集团,从最初几个人,一个月卖十几台车的“草台班子”,已发展成为集综合化、标准化、专业化于一体的汽车贸易服务集团公司。目前主要从事经营东风本田、东风悦达起亚、东风风神、江淮多功能车、江淮轿车、北京现代、荣威等多个知名汽车品牌、几十种车型的销售与服务业务,在山东省内拥有20多家分公司,分别在济南、济宁、潍坊、德州等市建有标准4S店,销售范围辐射全省。此外,金万通集团拥有固定优质服务客户20000余家,连续多年被评选为“山东省消费者满意单位”、“济南市消费者满意单位”、“全国优秀汽车经销商”等,是山东省及济南市政府采购中心公务车定点采购单位,也是省直公务车35家定点维修单位之一。

无为而治

治大国者如烹小鲜,太频繁的操作反而不美。所以说,这样的发展速度和规模,和邢文的宠辱不惊的心态可能恰恰很“搭”。他将集团发展的成绩归功于时代潮流的发展和集团员工的共同努力。“和改革开放后经济发展的关系非常大。可以这么说,私家车进入家庭和4S点的成长基本上是同步的。原来没有私家车的概念,所有的汽车销售都是单位,大单位小单位,即使当时有个体户购车,也多是生产经营需求,而不是出于私人生活需要。慢慢地随着改革开放的经济发展,人们生活需求升级,汽车逐渐进入家庭,我们的汽车销售由以前的公车销售逐步转变为以私家车销售为主,这是一个缓慢但是鲜明的转变,整个行业在改革开放后,都处于一个强劲的上升势头,我们集团跟着进入了发展‘快车道’。”邢文表示。

谈及这些年的成长,邢文认为,集团的管理层这些年都在管理水平上有长足进步。“一开始完全不懂4S店的管理,厂家对我们进行系统的包括KPI指标的大大小小的培训,慢慢地才适应了管理工作和角色”。想必其中多有趣事,邢文谈起当年一起打拼的伙伴们面带笑容:“那个时代跟着我一起成长起来的店总们,多数一开始只盯前端的汽车销售,什么财务报表,KPI指标都不看,也不会看。当时就是卖车卖车!其他都不管。”后来随着人们的需求加大,店面越开越多,考核的标准也越来越专业细致,“每个品牌厂家制定的考核标准都非常专业和完善,所以我认为能完成考核就算成功了”。他个人的成长也是如此,“原来只有十几个人,一年就卖百八十台车,一个月十几台车,基本不需要管理。进车、卖车,简单重复这个动作,不赔钱就可以。”后来,4S店的模式导入后,严格的管理体系和要求也随之而来,邢文发现,如果没有管理经验,你是达不到4S店的要求的。比如对厂家的反馈,对客户维修质量的把控等一系列的管理。即使如此,他也给集团管理层充分的成长时间:“管理十几个人和管理上百人,他一定需要一个过程。”

做事即做人。在他的号召下,金万通集团从创立之初即秉承“诚信、理性、持续发展”的经营理念,诚信销售、诚信服务,把“服务客户”作为重中之重放在集团日常经营的事务中心,理性看待市场,努力寻求集团的可持续发展。“我们这么多年一直往这个方向靠近,也是一直这么做的。为了提升客户服务水平,我们从集团层面成立了客户服务中心,努力做好客户服务工作。”邢文告诉笔者。

客户需求导向对企业的发展具有重要的指导意义。山东市场刚出现4S店的时候,整个市场正处于修理厂鱼龙混杂、野蛮生长的时代,一个汽车配件等一个月,进口件等半年的情况并不鲜见。4S店的出现,完美的解决了这一问题,汽车配件充分及时供应,各种配套服务都十分到位,当时整个社会对4S店这个新鲜事物都是满意的、好奇的、向往的。随着4S店的增多,市场竞争的激烈,消费者需求意识的觉醒,车主需求开始向多样化、细分化发展。逐渐有客户开始反馈,相对于小修理厂或者汽修连锁机构,4S店的价格偏高。如何应对这一变化和挑战?“其实4S店这一方也有委屈,因为成本高,根本不赚钱,甚至厂家美高梅娱乐平台价位后,4S店还要想办法做活动打折回馈。”邢文解释道:“但目前的这个新挑战也是一个好事,有了挑战才能促使行业提升服务,促使行业持续发展和完善。目前,我们集团努力在价格折扣的基础上给消费者添加增值服务,提升消费者的体验感和满意度。”

在此期间,他也提到了对未来的一些想法。

微观上,就金万通集团而言,他认为“行业上行过程中,集团发展速度快,很多小瑕疵都被掩盖了,未来行业发展减缓,这些管理上、销售上的瑕疵有可能会慢慢暴露出来”。宏观上,针对行业大咖“汽车行业进入寒冬期”的预判,他认为“未来汽车行业的发展不可想象,但是目前来看,除了房子之外,汽车已经成为了老百姓的刚需,是家家户户都需要的。此外,从国家层面而言,汽车也是国家拉动消费的重要‘马车’,所以,即使行业增长暂缓,那也应该是暂时的。并且,汽车行业已经高歌猛进了十几年,就是从历史上来看,一个持续高速发展这么多年的行业也是罕见的,根据事物发展规律来说,也应该美高梅娱乐官网一下了。我觉得美高梅娱乐官网也是正常的,并且一定是暂时的。”(季静静)

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责任编辑:郭书梅